以下帮助适应于摄像机、录像机等监控产品，其他智能产品请参考说明书：
1. 确认设备已正常连接电源，设备连接的网络可以正常访问互联网。
2. 确认设备连接的网络资源是否有被大量占用；可以先暂停摄像机的云存储或暂停同网络内其他终端的大流量下载或上传动作，几分钟后观察设备是否会上线。
3. 查看设备的无线信号强度（若设备是有线连接，直接尝试第5步）；在电脑上从萤石官网下载并安装萤石工作室，然后打开并登陆萤石账号，依次进入【设备管理】->【高级配置】-【网络】->【Wi-Fi】->【Wi-Fi配置】->【选择】（需设备和电脑在同一局域网），查看设备连接WIFI的信号强度，正常情况下，需要保证设备信号强度在80（总值100）以上。
4. WIFI信号干扰严重（若设备是有线连接，直接尝试第5步）；手机安装WIFI分析仪的软件查看当前摄像机连接的无线路由器使用的信道是不是很拥挤，可以把路由器设置在不拥挤的信道。
5. 查看设备网络参数，修改DNS；在电脑上从萤石官网下载安装萤石工作室，然后打开并登陆萤石账号，依次进入【设备管理】->【高级配置】-【网络】（需设备和电脑在同一局域网），在“常用”菜单下，查看并确保设备已经正常获取到IP地址；在“高级设置”菜单下，修改设备的DNS1服务器地址为114.114.114.114或223.5.5.5点击“应用”按钮；几分钟后观察设备是否会上线。
6. 尽量减少摄像头附近的干扰；有可能你的摄像机被附近的其它电子设备干扰了，尽量远离微波炉，还有一些大屏幕电视或者家庭影院系统。
7. 检查路由设置： 开启DHCP; 加密方式设置为WPA/WPA2模式; 关闭QoS; 不要设置MAC地址绑定；关闭无线访问控制，取消黑白名单选项。
8. 普通家用路由器连接摄像机的数量最好不要超过3-4个。
9. 确认宽带是否为公司等有防火墙限制的网络或者是非大陆区域的网络，可能是由于网络原因导致设备不能正常连接萤石云服务器而导致的设备不在线。